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(接上)这也让我总结了3年来的接警4个心路历程:第一阶段,是慌乱不知所措的;第二阶段,是重要信息优先的;第三阶段,是ICC条目化的问询的;第四阶段,则是结合话术和心理的规范化问询,并伴以适当鼓励。
2021-4-4 23:41
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柳枫
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