六.服务要求及标准：
语言规范:语言要文明礼貌、语气要自然亲切、态度要友善诚恳。
文明用语：您好、没关系、谢谢、不用谢、走好、不好意思、对不起、请原谅等.
最高标准：微笑服务、让顾客舒心、满意而归。
1.队员须严格要求自己，加强学习，不断提高自身素质和服务技能；
2.自觉遵守各项规章制度，服从组织安排，顾全大局，维护志愿者形象和集体荣誉，树立我队良好的社会形象，高质量完成任务。
3.每天每班次必须按照排班轮值。
七.岗位提示：
1. 请提前10分钟到达岗位-穿着义工服-签到考勤-摆放急救包、旅客留言本等当天物品-开电视播放救援视屏。
2.严禁在U站柜台吃东西，吸烟、玩手机游戏，有急事接打电话和用餐请到遮挡物里面；站内有热水提供，自带水杯；
3.无旅客前来咨询可以坐下休息，有人来应站立礼貌交流。指引方向请伸开你的手掌（勿用手指）。
4.每班在轮值期间请拍队友在工作状态中的照片，供当天写日志、微博用，引导旅客留言。
5.晚班下班前5分钟把当天站内垃圾倒掉，收拾当天物品：急用包-旅客留言本签到本-关电视-折好义工
服-锁好抽屉-锁匙放到指定地方-关灯锁好U站门。
八.根据大家报名的先后和班次确认人员名单如下：（没确认是班次不详或当班已经满人）
1.确认排班后不能随意退出,如需临时调换,请在U站群里自行找队友更换,并告知U站负责人。
.深圳市公益救援志愿者联合会2018/2019年度保险名单
