深圳市公益救援志愿者联合会诚信承诺制度与服务承诺（试行） - 深圳市公益救援志愿者联合会

深圳市公益救援志愿者联合会诚信承诺制度与服务承诺（试行）

第一条为加强深圳市公益救援志愿者联合会（以下简称“本会”）信用体系与自律建设，恪守公益救援社会组织的社会责任，规范机构、管理人员、工作人员及志愿者诚信行为，维护本会社会公信力，依据《社会团体登记管理条例》及本会章程，制定本制度。

第二条本制度适用于本会理事会、监事会、秘书处工作人员、救援志愿者、后备队员、队员及项目合作相关人员。诚信承诺坚持依法依规、公开透明、自愿承诺、失信追责原则，纳入内部治理与等级评估管理。

第三条本会将诚信建设融入党建、法人治理、应急救援、志愿服务、项目实施、财务管理、信息公开全流程，主动接受登记管理机关、业务指导单位、社会公众及舆论监督。

第四条依法治理诚信承诺。坚持党建引领，严格依照章程开展活动，不超章程规定的业务范围；建立健全以章程为核心的法人治理结构，充分发挥会员大会、理事会、监事会的作用，实行民主决策、民主选举和民主管理，提高决策科学化和民主化水平。

第五条信息真实诚信承诺。本会向登记管理机关、业务主管单位、行业管理部门及有关部门提供的所有资料均合法、真实、有效，无任何伪造、修改、虚假成分。本会主动向社会公示信用信息，接受社会监督。

第六条信息公开承诺。本会主动公开年度工作报告、业务活动、财务状况等信息，按规定向登记管理机关报送年度工作报告和财务报告，自觉接受登记管理机关、业务主管单位及社会各界的监督。本会及时报告重大事项和涉外活动。

第七条财务与捐赠诚信承诺。严格执行《民间非营利组织会计制度》，规范财务核算，会计资料真实完整；规范接收、管理、使用社会捐赠款物，严格遵照捐赠意愿执行，及时向社会公开捐赠收支明细；不侵占、挪用、私分本会资产。

第八条业务与志愿服务诚信承诺。开展水域搜救、建筑物坍塌救援、山地搜救、防灾减灾宣教、技能培训、志愿服务等业务，如实宣传救援能力、项目成效、不夸大救援成果，不虚构事迹。恪守公益伦理，维护公益救援行业形象。

第九条履约诚信承诺。与合作单位、捐赠方、服务对象签订协议，严格履行约定；如实申报项目、评估材料、结项材料，提交资料无造假、无隐瞒。

第十条廉洁自律承诺。全体管理人员、队员恪守廉洁纪律，杜绝收受利益、违规收费、摊派、变相牟利等失信行为。

第十一条志愿者诚信承诺。注册救援志愿者、后备队员、队员参与本会各项活动应当如实填报个人信息，服从机构管理；严禁冒用本会身份开展不当活动。

第十二条机构设立与会员发展规范诚信承诺。本会设立分支机构、代表机构或发展会员时，充分评估自身管理服务能力。确保机构设置合理、人员配备充足、管理制度完善，具备为会员提供优质服务和开展专业活动的能力。不盲目扩张机构规模或吸纳会员，避免因管理服务能力不足影响本会正常运作和行业形象。

1.响应服务承诺：接到符合救援受理条件的求助警情/求助信息，按本会应急响应流程规范处置，及时研判、科学评估，在安全、能力范围内开展救援处置；不随意承诺超出自身能力范围的救援任务。

2.专业规范承诺：执行救援、宣教、培训任务时，队员按规范着装、佩戴标识，遵守操作规程，坚持安全优先、科学救援，最大限度保护群众生命安全，同时保护队员自身安全。

3.公益无偿承诺：本会开展公益救援服务不向遇险群众收取救援服务费；开展防灾减灾科普、技能培训，按项目方案执行，无强制消费、变相收费行为。

4.文明服务承诺：对待求助群众、服务对象耐心友善，文明沟通，尊重当事人隐私，妥善保护当事人个人信息、影像资料，未经许可不得随意传播现场影像。

5.反馈与回访承诺：重大救援任务、公益服务项目结束后，按要求做好资料归档；对服务对象提出的咨询、意见、投诉及时登记、核查、反馈，持续改进服务质量。

6.能力告知承诺：对外开展防灾减灾宣讲、公益推广时，客观介绍本会救援能力、业务范围，不夸大宣传。

第十四条服务承诺事项对外公示，作为本会接受社会监督的重要内容。

第十五条本会法定代表人、理事会成员、监事、秘书处负责人签订个人诚信承诺书；机构对外在平台公示本机构诚信承诺，作为社会组织信用档案资料。

第十六条秘书处负责诚信承诺和服务承诺日常管理，统筹信息公开、诚信档案维护，收集社会反馈、投诉线索；监事会负责监督诚信承诺落实情况，定期开展内部核查。

第十七条建立诚信学习教育机制，在队员培训、理事会会议中开展社会组织信用、公益伦理、诚信自律教育。

第十八条对核查属实的失信行为，区分情形处置：内部约谈提醒、内部通报批评、暂停职务、取消志愿者资格；涉嫌违法的，依法移送有关部门处理。

第十九条如因本会失信行为，在社会组织信息平台公示虚假、滞后信息，自愿接受登记管理机关信用惩戒，在社会组织等级评估中接受相应处理。

第二十条本制度经理事会审议通过后生效，由秘书处负责解释。

第二十一条本制度、配套诚信承诺书在本会公开平台予以公示。